अमेज़ॅन इंडिया ने अपनी त्योहारी बिक्री से पहले एआई चैटबॉट रूफस जारी किया।

Amazon India, जो एक प्रमुख ई-कॉमर्स कंपनी है, ने अपने त्योहारी सेल इवेंट से पहले “Rufus” नामक नया जनरेटिव AI-संचालित शॉपिंग असिस्टेंट लॉन्च किया है।

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Rufus, Amazon ऐप के अंदर प्राकृतिक भाषा में संवाद करने की सुविधा देता है, जिससे उपयोगकर्ता आसानी से उत्पाद से संबंधित प्रश्न पूछ सकते हैं, सिफारिशें प्राप्त कर सकते हैं, और उत्पादों की तुलना कर सकते हैं। कंपनी के अनुसार, यह सुविधा उपभोक्ताओं को बेहतर खरीदारी अनुभव प्रदान करती है।

अमेज़न इंडिया के कैटेगरीज़ के उपाध्यक्ष, सौरभ श्रीवास्तव ने कहा, “चाहे आप टाइप करें या बोलें, अब ग्राहक एक अधिक सहज शॉपिंग अनुभव का आनंद ले सकते हैं, जिसे AI-संचालित उपकरण जैसे कि व्यक्तिगत सिफारिशें और एलेक्सा द्वारा और भी अधिक सुविधाजनक बनाया गया है।”

इसके अलावा, अमेज़न इंडिया ने AI-जनरेटेड रिव्यू हाइलाइट्स भी पेश किए हैं, जो जनरेटिव AI का उपयोग करके ग्राहकों की प्रतिक्रिया का संक्षेप में सार प्रस्तुत करते हैं।

यह उपकरण ग्राहकों को उत्पाद की भावनाओं और आवश्यक गुणों के बारे में तुरंत जानकारी प्रदान करता है, जिससे वे आसानी से सूचित निर्णय ले सकें। यह सुविधा ग्राहकों को कुछ उत्पाद विशेषताओं, जैसे कि ‘उपयोग में आसानी’, को देखने में मदद करती है, जिससे उन्हें कई समीक्षाओं को पढ़ने का समय बचता है।

अमेज़न का ग्रेट इंडियन फेस्टिवल 27 सितंबर 2024 से शुरू होगा, जिसमें प्राइम सदस्यों को 24 घंटे की अग्रिम पहुंच मिलेगी। इस इवेंट में अमेज़न लगभग 25,000 नए उत्पादों को पेश कर रहा है, जो प्रमुख ब्रांडों से इलेक्ट्रॉनिक्स, मोबाइल फोन, टेलीविजन, उपकरण, फैशन, स्वास्थ्य सेवा और अन्य श्रेणियों में हैं, जैसा कि श्रीवास्तव ने बताया।

पिछले सप्ताह अमेज़न इंडिया ने दिल्ली NCR, गुवाहाटी और पटना में तीन नए फुलफिलमेंट सेंटर्स खोलने की घोषणा की, जिससे उनकी लॉजिस्टिक्स क्षमताओं का और विस्तार हुआ है।

जैसे ही त्योहारों का मौसम नजदीक आ रहा है, अमेज़न इंडिया, जो देश की प्रमुख ई-कॉमर्स कंपनियों में से एक है, ने एक ऐसा नवाचार पेश किया है जो लाखों उपयोगकर्ताओं के खरीदारी अनुभव को नई ऊंचाइयों पर ले जाने का वादा करता है।

कंपनी ने अपने बहुप्रतीक्षित ग्रेट इंडियन फेस्टिवल से पहले एक जनरेटिव एआई-पावर्ड संवादात्मक शॉपिंग असिस्टेंट, रूफस लॉन्च किया है। यह कदम अमेज़न की उस प्रतिबद्धता को दर्शाता है जिसमें वह उन्नत तकनीक का उपयोग करके अपने ग्राहकों के लिए एक अधिक सहज, व्यक्तिगत और सुगम खरीदारी यात्रा बनाने की दिशा में काम कर रहा है।

रूफस को अमेज़न ऐप के भीतर प्राकृतिक भाषा में बातचीत को सुगम बनाने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिससे उपयोगकर्ता प्लेटफ़ॉर्म के साथ अधिक स्वतंत्र रूप से और प्रभावी ढंग से संवाद कर सकें। चाहे वे टाइप कर रहे हों या बोल रहे हों, ग्राहक अब उत्पाद से संबंधित प्रश्न पूछ सकते हैं, व्यक्तिगत सिफारिशें प्राप्त कर सकते हैं और बिना किसी परेशानी के विभिन्न उत्पादों की तुलना कर सकते हैं।

यह नई सुविधा इस बात को दर्शाती है कि कैसे उपभोक्ता ऑनलाइन शॉपिंग प्लेटफॉर्म के साथ बातचीत करते हैं, इसे एक मैन्युअल खोज प्रक्रिया से बदलकर एक गतिशील, संवादात्मक अनुभव में परिवर्तित किया जा सकता है।

अमेज़न इंडिया के श्रेणियों के उपाध्यक्ष, सौरभ श्रीवास्तव के अनुसार, “चाहे टाइप कर रहे हों या बोल रहे हों, ग्राहक अब एक अधिक सहज खरीदारी अनुभव का आनंद ले सकते हैं, जिसे एआई-पावर्ड टूल्स जैसे व्यक्तिगत सिफारिशें और एलेक्सा के माध्यम से और भी बेहतर बनाया गया है।”

श्रीवास्तव का यह बयान अमेज़न की उस दृष्टि को उजागर करता है जिसमें वह एक ऐसा वातावरण बनाना चाहता है जहाँ तकनीक सहजता से ग्राहकों की जरूरतों को समझे और उस पर प्रतिक्रिया दे।

रूफस का परिचय ई-कॉमर्स के विभिन्न पहलुओं में एआई को एकीकृत करने के व्यापक रुझान के साथ मेल खाता है ताकि ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाया जा सके और संचालन को सुव्यवस्थित किया जा सके। रूफस जनरेटिव एआई का उपयोग करता है, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता की एक परिष्कृत शाखा है जो संदर्भ और उपयोगकर्ता इनपुट के आधार पर मनुष्यों की तरह टेक्स्ट को समझने और उत्पन्न करने में सक्षम बनाती है।

इसका मतलब यह है कि जब उपयोगकर्ता रूफस के साथ बातचीत करते हैं, तो वे केवल एक पूर्व-प्रोग्राम्ड बॉट से बातचीत नहीं कर रहे होते, बल्कि एक एआई से बातचीत कर रहे होते हैं जो प्रत्येक बातचीत से सीखता है और अधिक सटीक और प्रासंगिक प्रतिक्रियाएँ प्रदान करता है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई ग्राहक नया स्मार्टफोन खोज रहा है, तो रूफस न केवल विकल्पों की सूची दिखा सकता है, बल्कि उपयोगकर्ता की पिछली खरीदारी, प्राथमिकताओं और विशिष्ट आवश्यकताओं के आधार पर मॉडल भी सुझा सकता है।

यदि कोई उपयोगकर्ता टाइप करता है या बोलता है, “मुझे ₹20,000 के अंदर एक अच्छे कैमरे वाला स्मार्टफोन चाहिए,” तो रूफस इस अनुरोध का विश्लेषण करेगा और उन स्मार्टफोनों की एक क्यूरेटेड सूची प्रदान करेगा जो इस मानदंड को पूरा करते हैं, साथ ही यह भी बताएगा कि प्रत्येक विकल्प क्यों अनुशंसित है।

इस स्तर का निजीकरण अक्सर ऑनलाइन खरीदारी में पाई जाने वाली असीमित विकल्पों को कम करने में मदद करता है, जिससे ग्राहकों के लिए वह खोज करना आसान हो जाता है जिसकी उन्हें वास्तव में जरूरत है।

रूफस के अलावा, अमेज़न इंडिया ने एक और अभिनव सुविधा पेश की है: एआई-जनरेटेड रिव्यू हाइलाइट्स। यह टूल जनरेटिव एआई का उपयोग करके ग्राहकों की प्रतिक्रिया का संक्षिप्त सारांश तैयार करता है, जिससे उपयोगकर्ताओं को किसी उत्पाद की समग्र भावना और प्रमुख विशेषताओं के बारे में त्वरित जानकारी मिलती है।

उदाहरण के लिए, यदि कोई उपयोगकर्ता नया किचन एप्लायंस खरीदने की योजना बना रहा है, तो एआई-जनरेटेड रिव्यू हाइलाइट्स सबसे अधिक बार उल्लेखित सकारात्मक और नकारात्मक पक्षों का सारांश प्रदान कर सकता है, जैसे “उपयोग में आसान, जल्दी गर्म होता है, लेकिन कॉर्ड बहुत छोटा है।”

ये सारांश उन ग्राहकों के लिए विशेष रूप से उपयोगी होते हैं जो दर्जनों समीक्षाओं में समय बिताए बिना त्वरित निर्णय लेना चाहते हैं। प्रासंगिक हाइलाइट्स पर क्लिक करके, उपयोगकर्ता विशिष्ट उत्पाद सुविधाओं जैसे “उपयोग में आसानी” या “टिकाऊपन” के माध्यम से नेविगेट कर सकते हैं, जिससे उनका समय और प्रयास बचता है।

यह एआई-संचालित टूल न केवल निर्णय लेने की प्रक्रिया को सरल बनाता है, बल्कि उत्पाद के सकारात्मक और नकारात्मक दोनों पहलुओं का संतुलित दृष्टिकोण पेश करके विश्वास भी बनाता है।

इन एआई नवाचारों का समय और भी रणनीतिक है क्योंकि अमेज़न इंडिया अपने वार्षिक ग्रेट इंडियन फेस्टिवल की तैयारी कर रहा है, जो 27 सितंबर, 2024 को शुरू होने वाला है। यह त्योहार देश के सबसे बड़े शॉपिंग इवेंट्स में से एक है, जो इलेक्ट्रॉनिक्स, मोबाइल फोन, फैशन, होम एप्लायंसेस और अधिक की एक विस्तृत श्रृंखला में विशेष डील, छूट और ऑफ़र पेश करता है।

प्राइम सदस्य त्योहार तक 24 घंटे की प्रारंभिक पहुंच का आनंद लेंगे, जिससे उन्हें सबसे अच्छे सौदों पर जल्दी से हाथ आजमाने का अवसर मिलेगा। श्रीवास्तव के अनुसार, इस आयोजन में प्रमुख ब्रांडों से लगभग 25,000 नए रिलीज़ होंगे, जिससे यह सुनिश्चित होगा कि ग्राहकों के पास बाजार में नवीनतम उत्पादों तक पहुंच हो।

इस साल के त्योहार में लाखों खरीदारों के आकर्षित होने की उम्मीद है, और रूफस और एआई-जनरेटेड रिव्यू हाइलाइट्स जैसे एआई टूल्स के जुड़ने से, अमेज़न एक और भी अधिक कुशल और आनंददायक खरीदारी अनुभव प्रदान करने के लिए तैयार है।

त्योहारी सीजन के दौरान बढ़ती मांग को ध्यान में रखते हुए, अमेज़न इंडिया ने दिल्ली एनसीआर, गुवाहाटी और पटना में तीन नए फुलफिलमेंट सेंटर खोलकर अपने लॉजिस्टिकल नेटवर्क का भी विस्तार किया है। ये नए केंद्र ग्रेट इंडियन फेस्टिवल के दौरान ऑर्डर की मात्रा बढ़ने के बावजूद यह सुनिश्चित करने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगे कि उत्पादों को जल्दी और कुशलता से वितरित किया जा सके।

यह विस्तार देश भर में अपनी डिलीवरी क्षमताओं को बढ़ाने की अमेज़न की व्यापक रणनीति का हिस्सा है, जिससे दूर-दराज के क्षेत्रों में भी ग्राहकों के लिए विभिन्न प्रकार के उत्पादों तक पहुंचना आसान हो जाता है। नए फुलफिलमेंट सेंटर्स के साथ, अमेज़न इंडिया बड़े पैमाने पर होने वाले इवेंट्स जैसे ग्रेट इंडियन फेस्टिवल के साथ आने वाली लॉजिस्टिकल चुनौतियों का सामना करने के लिए बेहतर रूप से तैयार है।

रूफस और एआई-जनरेटेड रिव्यू हाइलाइट्स का लॉन्च अमेज़न इंडिया की उस यात्रा में एक महत्वपूर्ण मील का पत्थर है जिसका उद्देश्य ऑनलाइन खरीदारी के अनुभव में क्रांति लाना है। अपने प्लेटफ़ॉर्म में उन्नत एआई तकनीकों को एकीकृत करके, अमेज़न न केवल खरीदारी को अधिक सुविधाजनक और व्यक्तिगत बना रहा है, बल्कि ग्राहक जुड़ाव और संतुष्टि के लिए नए मानक भी स्थापित कर रहा है।

जैसे-जैसे त्योहारों का मौसम आगे बढ़ेगा, लाखों ग्राहक इन नवाचारों के लाभों का प्रत्यक्ष अनुभव करेंगे, जिससे इस साल का ग्रेट इंडियन फेस्टिवल अब तक के सबसे रोमांचक और तकनीकी रूप से उन्नत शॉपिंग इवेंट्स में से एक बन जाएगा।

रूफस के मार्गदर्शन में अपनी खरीदारी यात्रा और एआई-जनरेटेड अंतर्दृष्टि के साथ निर्णय लेने की प्रक्रिया को सरल बनाते हुए, ग्राहक एक वास्तव में आधुनिक और सुगम खरीदारी अनुभव का आनंद लेने के लिए तैयार हैं।

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